お客さまの心をくすぐる接客術

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お客さまの心をくすぐる接客術

  • 著者名：藍原碧
  • 価格 ¥770（本体¥700）
  • すばる舎（2016/04発売）
  • GW前半スタート！Kinoppy 電子書籍・電子洋書 全点ポイント３０倍キャンペーン（～4/29）
  • ポイント 210pt　（実際に付与されるポイントはご注文内容確認画面でご確認下さい）
  • ISBN：9784883993048

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内容説明

お客さまとの「心理的距離の保ち方」から、「正しい敬語の使い方」「クレーム対処法」、そして「お客さまを買う気にさせる法則」まで、お客さまの心をつかんで離さない「接客術」が、この一冊でわかる。

目次

はしがき
序章　なぜ、「お客さまは神様」なのか
第１章　お客さまとの正しい距離の取り方
第２章　こんな接客はきらわれる
第３章　接客会話の小さな辞典
第４章　なぜお客さまとの会話がトラブルのか
終章　販売員は一生ものの仕事です
編者あとがき　藍原さんという人