IoT が製造業に迫るサービス化の波 ものづくりからことづくりへ

著者名：山田篤伸

インプレス（2016/03発売）

内容説明

IT Leadersの連載『ものづくりからことづくりへ、製造業に迫るサービス化の波』を電子書籍化！

　利用者が製品を選ぶ際の基準が変化し、これまでの「ものづくり（Break/Fixモデル）」から、製品のライフサイクル全般を対象に利用者に体験価値を提供する「ことづくり（サービス化）」への変革が求められている。なかでも、これまで相対的に軽視されてきたアフターサービス領域での顧客接点の継続的な獲得・維持、SLM（サービス・ライフサイクル・マネジメント）が、売り上げ的にも製品開発的にも重要になってきている。
　本書は、ものづくり「Break/Fixモデル」から脱却し、付加価値サービス化（Preventive Maintenanceモデル）へ、さらには『壊れる前に直す（Preemptive Service）』モデルへと、欧州や北米で活発になってきた製造業のサービス化の動き、モデルを紹介。サービス化から得られる収益を最大化するためにサービス・バリューチェーン全体で、どのような業務改善やIT投資を実施する必要があるのか、サービスとITの関係や、サービス化の壁などについて詳説。また、サービスの新潮流として「オムニチャネル」や「IoT」を使ったサービスの価値体験の提供方法も解説する。
　製造業で「ことづくり」をすすめるすべての人に、ヒントが満載の1冊だ！

目次

表紙
目次
第1章　進化するサービス（1）Break／Fixモデル
第2章　進化するサービス（2）Preventive Maintenanceモデル
第3章　進化するサービス（3）Preemptive Serviceモデル
第4章　サービスとITの関係（1）＝サービス情報の整備
第5章　サービスとITの関係（2）＝サービスの準備：サービス部品のあり方
第6章　サービスとITの関係（3）＝サービス情報の配信（1）：ナレッジの準備と蓄積
第7章　サービスとITの関係（4）＝サービス情報の配信（2）：コンテンツの配信
第8章　サービスとITの関係（5）＝ 設計とサービス
第9章　サービス化のカベ（1）サイロ化がサービスシフトを阻む
第10章　サービス化のカベ（2）最新のサービスモデル移行には組織変革が不可避
第11章　サービスの新潮流（1）オムニチャネルによるスムースな対応を
第12章　サービスの新潮流（2）IoT（Internet of Things：モノのインターネット）
第13章　サービスのその先へ、「ものづくり」を忘れずに
著者プロフィール
奥付