ビジネスコミュニケーション電話対応の基礎とビジネスマナー - コンタクトセンター検定試験 公式テキストエントリー

著者名：日本コンタクトセンター教育検定協会

FOM出版（2016/03発売）

• ISBN：9784865101386

内容説明

コンタクトセンター検定試験（コン検）とは、国内初の全国版コールセンター資格認定制度。コンタクトセンター就業者や電話を中心とした非対面のコミュニケーションが必要とされる業務への従事を目指す人材の知識・スキルを認定する検定試験に対応した公式テキスト。最新のCMBOK（コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系）2.0に完全対応。