ビジネスコミュニケーション電話対応の基礎とビジネスマナー - コンタクトセンター検定試験　公式テキストエントリー

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ビジネスコミュニケーション電話対応の基礎とビジネスマナー - コンタクトセンター検定試験　公式テキストエントリー

  • 著者名：日本コンタクトセンター教育検定協会
  • 価格 ¥1,155（本体¥1,050）
  • FOM出版（2016/03発売）
  • GW前半スタート！Kinoppy 電子書籍・電子洋書 全点ポイント３０倍キャンペーン（～4/29）
  • ポイント 300pt　（実際に付与されるポイントはご注文内容確認画面でご確認下さい）
  • ISBN：9784865101386

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内容説明

コンタクトセンター検定試験（コン検）とは、国内初の全国版コールセンター資格認定制度。コンタクトセンター就業者や電話を中心とした非対面のコミュニケーションが必要とされる業務への従事を目指す人材の知識・スキルを認定する検定試験に対応した公式テキスト。最新のCMBOK（コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系）2.0に完全対応。