「感動」ビジネスの方程式―「おもてなし」を凌駕する驚異の手法

著者名：杉元崇将【著】

東洋経済新報社（2016/01発売）

• ISBN：9784492502808

内容説明

感動を与える接客は属人的要素が多く、マニュアル化・平準化しづらいと考えられてきた。
しかし（株）ポジティブドリームパーソンズ（以下PDP社）の杉元崇将社長は、感動創出のフレームワークをマニュアル化すれば、誰でも顧客に感動を与え実績があがるという。
「感動で満ち溢れる日本を創っていく」をビジョンとして掲げる杉元社長が、プロジェクトメンバーとともに4年にわたり研究し創り上げたのが「感動の方程式」。
このフレームワークを使うことにより感動を倍増することができ、消費に大きく繋がる。その効果は金沢工業大学でも実証されている。
本企画では感動の方程式を、実例を交え解説していく。
この感動の方程式はオリジナル製の高い商品やサービスを提供するビジネスへの応用展開も可能なフレームワークになっているので、さまざまな業種の仕事にも応用可能であるので、多くの読者に訴求できるはずである。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

[Mori]

論理的にシナリオをつくり，やりきることで顧客の想像を超えた満足を提供することが「感動」に繋がるということかな。 それを人にひもづかせないことと，とことんやりきるために不必要なものをカットするという意味合いで，フォーマット化が必要なんだろうと思った。 シナリオの構成力を上げたいという意味合いで，孫子の兵法を読んでみようかと思う。またやりきりの部分では，GRITを再読しようか。 この本のエピソード集は胸が熱くなるものばかり。

2018/05/07

[Komine Hirotome]

感動を論理だてて指標化しようとする取り組みは、世の中の感動を提供しようとしている企業に知ってもらいたい。 ここまでやってこそ感動を大事にしているといえる。

2016/10/31

[Suzuki Takumi]

【読了】とても勉強になった。感動を定量的に分析して、なお方程式にしている。誰でも、この方程式に当てはめれば、高確率で感動することが出来る。サッカーの試合でも１−０から逆転勝利するよりも２−０から逆転するほうが、ドラマチックで感動的だ。このような感情曲線を色々なビジネスで応用できればオモシロイと思った。早速、実験してみよう(^^ゞ

2016/02/23