だいわ文庫 ＣＡの私がＶＩＰのお客様に教わった話し方のエッセンス - ＣＡの私がＶＩＰのお客様に教わった話し方のエッセン

著者名：高橋くるみ

大和書房（2015/10発売）

• ISBN：9784479304838

内容説明

ファーストクラスで世界中を飛び回る人は、どんなふうに話すのか？　
＊人の魅力は、リアクションの質で決まる
＊「なぜ」は禁句！　会話が広がらないワードです
＊キャラとスキルのダブル叱りはしない
＊「最近どう？」は相手との距離を測るのに使う
＊断るときは相手の気持ちを想像しすぎない
＊「勉強不足でわからない」と言うのは圧倒的にファーストクラスのお客様
＊「正解のマナー」では存在感を残せない
頼む・叱る・ほめる・断る・質問する……どんなシーンでも周囲を強く惹きつける理由とは!?

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

[ktmkktaa]

元CAの方から教えられることって本当にたくさんあるな〜っていつも思います。人の魅力はリアクションのクオリティで決まるって納得です

2014/05/24

[hundredpink]

期待値以上の内容 実践的ですぐ使える技が満載 お勧めですよ。

2014/07/02

[さやか]

人と話すこと（特に接客）に強い苦手意識があるので、タイトルに惹かれて手に取った本。 内容としては、半分以上はよく言われていることが挙げられていたのだけれど、具体例が豊富で、読了後より実践に活かしやすいのではないかと思う。また、著者の経験に基づいて書かれている分、例に挙げられたVIPの方たちの言動をより鮮明に想像できた。そのため素直に彼らを「素敵だな」「見習いたいな」と思え、自己プロデュースのモチベーションアップに繫げることができたのも、本書の魅力の一つかな。 本格的に社会に出る前に読めて良かった。

2015/02/08

[みんみん]

人を動かす地位にあるから上手にCAの心をも動かすのではなく、ああこういう動かし方をするから人に慕われ人の上に立っているんですね、というCA経験談の数々。 地位の高い人に本当に傲岸不遜な人がいないなら、素直にそういう人に憧れる。でも地位が高くなったら下手に恨まれたり妬まれることのないように普段から鍛錬しているから対人配慮能力に長けるのかもしれない。いずれにしても大人の道徳としてあやかりたい話がいっぱい。

2017/03/02

[ゆ]

これはおもしろかった！

2025/02/01