寮母・ホームヘルパー・介護者のための接遇対話術

著者名：社会福祉法人特別養護老人ホーム射水万葉苑【編集】

第一法規（2015/10発売）

• ISBN：9784474003446

内容説明

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寮母、ホームヘルパー、介護者等の介護従事者が、利用者に声掛けを行う際の対話術を紹介した書籍。使うと良い言葉・使ってはいけない言葉を日常的な場面ごとにまとめ、利用者の立場に立った効果的な声掛けを行うポイントを解説。