とっさの伝え方○×ルール37

著者名：櫻井弘

すばる舎（2015/09発売）

• ISBN：9784799104552

内容説明

思ったことをストレートに言うことで、命令口調になったり、言葉足らずになったりして、人間関係がギクシャクすることが多いもの。そこで本書は、人間関係にヒビが入る伝え方を改め、関係を良好にする伝え方を○×式のフレーズで紹介し、徹底解説していきます！

目次

１章　なぜか、引き受けてもらえない人のための「頼み方」ルール
２章　つい、自分目線で話してしまう人のための「打合せ・報連相」のルール
３章　価値観を押しつけてしまう人のための「自己主張」のルール
４章　無意識に「命令口調」になってしまう人のための「依頼・催促・断り」のルール
５章　職場の人、お客さまと話すとき、シーンとしてしまう人のための「会話」のルール