無印良品 最強のオムニチャネル経営（日経BP Next ICT選書） 日経情報ストラテジー専門記者Report(7)

著者名：川又英紀【著】/小林暢子【著】/日経情報ストラテジー【編】

日経BP（2015/04発売）

内容説明

「日経情報ストラテジー」専門記者のデータ分析経営レポート(7)
本書の平均読了時間約13分（約7,900字）

　店舗やEC（電子商取引）サイト、ソーシャルメディアなどの顧客接点を統合し、顧客の利便性と購買体験の質を高める「オムニチャネル」。

　成果を上げているのが、「無印良品」を展開する良品計画だ。

　業績好調の同社は総仕上げとして、スマートフォンアプリ「MUJI passport」を投入。店舗とネットをつなぐ武器として活用する。

　その基盤となるのが「グローバルMDシステム」だ。ネット事業とシステム戦略の責任者への取材を通して、無印良品の強さの本質を掘り下げる。

※本書は日経情報ストラテジー2014年8月号の特集記事「無印良品 最強のオムニチャネル経営」をスマホ向けに再構成したものです。



【目次】

PART1 MUJIファンのカスタマージャーニー

PART2 MUJI passportで店舗に誘う
～客単価は2倍に、顧客の行動と時間が初めて見えた～

PART3 オムニチャネルの基盤が完成
～世界共通のグローバルMDシステムが下支え～