ホスピタリティ・センス ： おもてなしの心の磨き方

著者名：長塚孝子【著】

近代セールス社（2014/02発売）

内容説明

金融機関におけるホスピタリティの重要性、ホスピタリティを実践する際の心構えやポイント、ケース別の不満防止策や対応策を解説。自己啓発や態勢整備にも役立つ一冊です。