なぜ、セブンでバイトをすると3カ月で経営学を語れるのか？実践ストーリー編

著者名：勝見明【著】

プレジデント社（2014/11発売）

• ISBN：9784833420860

内容説明

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なぜ、セブン-イレブンは一日の売り上げがライバル店より平均12万円も高いのか？
その秘密はアルバイトやパートも含む「全員参加経営」にあり！
セブン-イレブン流経営学を学ぶために第一弾「新装版・入門編」に引き続き、図解でビジュアル化した事例が満載の「実践ストーリー編」が登場です。

【目次】
◆第1章　セブン-イレブン流「仮説力・演出力」をつける
01　仮説力に必要なのは「疑問力」
02　仮説力には「妥協しない心」が大切
03　仮説とは「思い」を伝えること
04　仮説は常に「顧客の立場で」考える
05　「素人の仮説力」はプロをしのぐ
06　機会ロスを「見える化」する
07　演出力で「売る力」を高める
08　演出力で「五感に響く売り場」をつくる
09　仮説力と演出力で「横の連携」を生む
10　「顧客こそ」が最大の競争相手
◆第2章　セブン-イレブン流「伝達力・対話力・接客力」を磨く
11　伝達力の基本は「平易な言葉」を使う
12　標語は「話し言葉」にいい換える
13「数字の力」を使うと伝達度が増す
14　顧客との「対話」なしではものは売れない
15　接客は「される」立場で行う
16対話力は「話術」ではない
17　顧客でも「対話」を求めている
18　顧客との対話は「情報源」
19　全員で情報を「共有」する
20　「もう１人の自分」から自分を見る
◆第3章　セブン-イレブン流「挑戦力・自己成長力」を高める
21　「一見不可能に見える高い目標」で殻を破る
22　「挑戦した失敗」は次につながる
23　失敗を新たな挑戦のチャンスにする
24　「自分を守ろうとする心理」に屈しない
25　「○○のせい」にして逃げない
26　「ブレイクスルー思考」で壁を突破する
27　「短時間」に集中するほうが力がつく
28　「聞く力」を高める
29　自主性で成長を引き出す
30　「仕事の筋肉」を鍛える
◆第4章　セブン-イレブン流「上司力・マネジメント力」を学ぶ
31　リーダーは「よきティーチャー」になるべし
32　「よきティーチャー」は自覚を促す
33　教育とは「気づき」を与えること
34　「答え」を出せる人間こそがリーダーになれる
35　手本を示し「暗黙知」を共有する
36　若手アルバイトは「ほめて伸ばす」
37　メンバーの「一体感」をいかに生み出すか
38　「１人」は「みんな」のために
39　「全員参加経営」を実現する
40　「奉仕型リーダー」が全員の力を引き出す

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[たこ焼き]

制約の範囲内で努力するのが第一ではなく、第一に制約があるならどのようにその制約を取り除くか、という視点で考える必要がる。アメリカ人で生まれても日本で育てば日本語しかはなせなくなるように、新入社員もしばらくすると、素人の皮膚感覚や心理を忘れ、売り手側の都合でしか考えなくなってしまう。仕事が多くてくるしいのは、過去の仕事のやり方からガタがきている可能性がある。人を増やすより、まず仕事の棚卸を行って、その後必要であれば人を増やすとよい。マクロの分析ができないと、ミクロの分析も上手くいかない。（ただ付け焼き刃にな

2016/07/31

[ゆう]

｢顧客のためではなく顧客の立場で考える｣｢人は自分のことになると保守的になる｣｢人間は責任を任せられるとやりがいを感じ、自発性を発揮する｣｢人は相手に一体感を抱くと目標が重なる｣

2020/04/26