サービスが伝説になる時

著者名：ベッツィ・サンダース/和田正春

ダイヤモンド社（2014/10発売）

• ISBN：9784478029572

内容説明

サービス関連本の決定版！　全米で社会現象を起こした伝説のサービスがいまよみがえる。パートタイムの販売員として働き始めたベッツィ・サンダースがノードストロームで起こしたサービス革命。それは顧客との接点をもつ一般的に最も給与の安い従業員へのリーダーシップと顧客への献身的なサービスを徹底的に追求することだ。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

[清游@草ぶえの丘で森林浴♨︎]

最大かつ最悪のコストは、顧客を失うこと

2019/05/28

[Tai]

いつでも、誰に対しても、最高のサービスを提供する様に心がければ、努力は必ず身を結ぶ。顧客への奉仕の為の特別な経営資源の開発、従業員とのパートナーシップ。もう努力しなくて大丈夫ということは絶対にない。どんな些細なことでも「ノードストローム」品質でやってみる。チームに必要な人材採用の権限があるという意識が芽生えると、採用された人が成功するようにチーム全員が努力するようになる。TQM活動、従業員の顧客サービスへの取組みを促進するのか、阻害するのかを基準に。 リーダーシップ三本の脚、リーダー、フォロワー、目標。

2020/10/12

[メアリー]

時短や経費削減などを言われながらの現状を思うと、サービスの向上は難しいようにも感じました。仕事はボランティアではない、と以前言われたことがあり、リーダーのサービスに対する考えがどれだけトップダウンで降りてくるかは確かに大切ですね。

2022/10/23

[フロイド]

ビジネスの本質に立ち返ると、本質は顧客に対して常に最高のサービスをすることである。 しかしながらそれを忘れたまま日々の業務に追われてしまうことは多々ある。そんなビジネスマンに本当の意味でのサービスを気付かせてくれる。 顧客が期待以上のサービスを受ければそれはやがてそのサービスを受けた顧客を通して良い宣伝になる。 そして、最も有効な時間の使い方は顧客と関わることである。 これらの言葉がすごくしっくりきた。 今日からは付帯業務は今まで以上に早く終わらせ、顧客に全力を注ごうと思う。

2020/05/20