サービスが伝説になる時

著者名：ベッツィ・サンダース/和田正春

ダイヤモンド社（2014/10発売）

• ISBN：9784478029572

内容説明

サービス関連本の決定版！　全米で社会現象を起こした伝説のサービスがいまよみがえる。パートタイムの販売員として働き始めたベッツィ・サンダースがノードストロームで起こしたサービス革命。それは顧客との接点をもつ一般的に最も給与の安い従業員へのリーダーシップと顧客への献身的なサービスを徹底的に追求することだ。