中経出版 部下を「お客さま」だと思えば９割の仕事はうまくいく

著者名：林文子

KADOKAWA（2014/06発売）

• ISBN：9784046003119

内容説明

営業畑出身の著者は「人は本当に納得しなければ動かない」ということを、お客様とのやりとりの経験を通じて知っていた。官僚的と言われる自治体で「待機児童ゼロ」を実現した部下指導をまとめたテクニック集。

目次

第１章　たったひと言で部下は９割変わる―コミュニケーション（会話の出だしは、ポジティブに「元気そうだね」　責めるのではなく、疑問を投げる「どうしてうまくいかなかったんだろう？」　ほか）
第２章　言うことを聞く部下より「考える部下」を育てなさい―マネジメント（エネルギーの半分を部下との関係作りに使う　まず、「自分がどんな人間か」を開示する　ほか）
第３章　部下は、あなたに似てきます―上司の行動習慣（笑顔を使うとき、笑ってはいけないとき　常に部下から「見られている」と意識する　ほか）
第４章　部下をどれだけ「許せるか」が上司力―人間力（部下に受け入れてもらえないのは「当たり前」　「苦手な部下」は存在しない　ほか）