おもてなしの原点 わかる！使える！ホスピタリティの教科書

著者名：浦郷義郎

PHP研究所（2014/12発売）

• ISBN：9784569818832

内容説明

会社を訪問したときの受付の対応、ホテルや旅館に予約を入れたときの電話応対、レストランで入ったトイレの状況――お客さまがヒト、モノ、施設と接する最初の瞬間のことを「真実の瞬間」という。ものの15秒といわれるこの瞬間が、その後、天と地ほども差を生む。このときお客さまに好印象を与えた企業は、顧客と良好な関係を築き、大きなビジネスチャンスをものにしていく。一方、不快な印象を与えた企業は、1人の顧客を失うのみならず、口コミでより多くの顧客を失い、ついには存続さえも危うくなる。この真実の瞬間を確実にものにするのがホスピタリティ・マインドである。ホスピタリティとは単なるマナーでも、またマニュアル対応で間に合うというものでもない。本書はこのマインドをいかに醸成するかを説いた本。ホテル、レストラン、銀行など様々な業界の事例が豊富で、あらゆる企業で社員の意識改革に格好のテキストとなろう。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

[sae]

教科書って感じでした。実例を交えながら、要点をまとめてくださっているので理解しやすかったです。◆変わるもの(自分の意識と未来)を変えないで変わらないもの(相手と過去)を変えようとするからストレスが増す◆ホスピタリティはギブアンドギブ◆最高の接客をするには自分が最高の人格者でなくてはならない

2018/11/08