日本一のプロ秘書はなぜ「この気遣い」を大事にするのか？

著者名：中村由美

プレジデント社（2013/11発売）

• ISBN：9784833420648
• NDC分類：336.5

内容説明

全ビジネスパーソン必読！
上場企業役員秘書歴２０年、日本一のプロ秘書の「仕事のオキテ」６２！


「言われる前に動く」「細かく言わなくても伝わる」
「どんなタイプの上司にも合わせられる」……、
秘書に求められる“気遣い”は、秘書だけのものにあらず。
ビジネスパーソンが身につければ、鬼に金棒の仕事術に！

カレーハウスＣｏＣｏ壱番屋の創業者をはじめ３代の社長に仕え、トップの側で上場を経験。
中小企業と上場企業、両方の秘書実務を知り尽くし、
日本秘書協会選出の「ベストセクレタリー」（＝日本一の秘書）を受賞した
著者が伝える目からウロコの仕事術。
「日本一のプロ秘書　チェックリスト」付き。


【目次より抜粋】
■ｃｈａｐｔｅｒ１：お客様対応のオキテ
・プロ秘書は電話番号の「下四桁」を覚えている
・プロ秘書は「自分以外の人はお客様」と思う
・プロ秘書は「声色」を使い分ける

■ｃｈａｐｔｅｒ２：上司に仕えるオキテ
・プロ秘書は「ゴミ箱」で上司の優先順位を知る
・プロ秘書は「ネガティブなサイン」を見つけることができる
・プロ秘書は「必ずやりとげる方法」を見出す

■ｃｈａｐｔｅｒ３：守秘義務と危機対応のオキテ
・プロ秘書は「お客様のクレーム」にこう答える
・プロ秘書は「つけこまれるスキ」をつくらない
・プロ秘書は上司が出張先で倒れても動じない

■ｃｈａｐｔｅｒ４：華麗なる仕事のオキテ
・プロ秘書は「６Ｗ３Ｈ」で仕事を効率化する
・プロ秘書は「アポを入れてはいけない」間合いを知っている
・プロ秘書は「ゴルフ会」のお礼状をこう書く

■ｃｈａｐｔｅｒ５：評価が上がる会話のオキテ
・プロ秘書は「断る」ときほど礼を尽くす
・プロ秘書は「復唱」で予防線を張る
・プロ秘書は「オープン＆クローズド」質問を使い分ける

■ｃｈａｐｔｅｒ６：癒やしをもたらす立ち居振る舞いのオキテ
・プロ秘書は浅くてもキレイな「お辞儀」をする
・プロ秘書は自分の個性を消せる
・プロ秘書は社風に合った「ワードローブ」を作る

■ｃｈａｐｔｅｒ７：明日を担う新人教育のオキテ
・プロ秘書は新人に「あなたが秘書になった理由」を教える
・プロ秘書は入社一年目の新人にまずこれを叩きこむ
・プロ秘書は新人がつまずくポイントを知っている　……

目次

１　お客様応対のオキテ
２　上司に仕えるオキテ
３　守秘義務と危機対応のオキテ
４　華麗なる仕事のオキテ
５　評価が上がる会話のオキテ
６　癒しをもたらす立ち居振る舞いのオキテ
７　明日を担う新人教育のオキテ

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[あすなろ]

秘書選びには、第三者の意見を優先した方が確実だと思う。ナルホドですね。確かにそうかもしれぬと思いました。①スケジュール管理②接遇業務③雑務一般が実質的秘書業務だと。これをまた教えるというか、どちらかというと会社の業務的には個々人のパーソナルに沿う色強い仕事であるので、察しながら試行錯誤しながら覚えるということが大変だという業務だと思う。伝える方は、パーソナル色強い要望なので、伝えにくいがそこがその人の伸びたキモで、そこは従うという業務かと思う。なお、上記のパーソナル色強いは、あくまで仕事の仕方という意図

2018/05/13

[ga-ko]

当たり前だけど、相手の立場にたった、という視点かな？ さらった読めた。

2017/05/07

[とうこ]

常に自分を振り返りながら読んだ。来客対応、電話対応、スケジュール管理、環境づくり...。さまざまな場面のオキテが具体的でいい。この本の根っこのところは「前向きに、客観的に、謙虚に」という考え方なのかな。相手が何をして欲しいのかを探り続けるのは、私にとってはしんどいこと。でもこのしんどさ、なんとかできるかも。（図書館本）

2016/02/11

[のり]

「よくかかってくるお客様の電話番号の下四桁を覚える」「自分以外の人はお客様と考える」秘書でなくても相手に印象の良い人と思われるには、手先、足先、毛先を意識する。秘書の仕事について書かれていますが、夫婦間でも使えると思いました。来客があったときや、夫に代わって礼状を書くとき、夫への仕事がらみの電話を受けたときなど、応用します。

2014/02/26

[芸術家くーまん８４３]

「日本一のプロ秘書はなぜ「この気遣い」を大事にするのか？」中村由美　プレジデント社http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4833420643/businessbookm-22/ref=nosimカレーハウスCoCo壱番屋の創業者宗次氏の秘書を務め、日本秘書協会選出の「ベストセクレタリー」も受賞した著者が、秘書業務の真髄を披露した一冊。秘書の方が書いたビジネス書、マナー本は山ほど読んできましたが、本書ほど「プロの仕事」を感じた本はありません。たとえば、得意先から電

2013/11/03