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内容説明
コミュニケーション能力にたけ、人をひきつける話ができる営業マンは、実は自分が話すこと以上に相手の話を聞くことに力を注いでいるのです。お客様の「不平不満を聞く力」「何が欲しいかを聞く力」など、話の聞き方を５つの力にわけて解説し、トップ営業マンになれる「話の聞き方」を伝授します。
目次
第１章 「不平不満」を聞く力（不平不満を言う人ほど「イエス」と言う 不平不満はあなたに向けられているわけではない ほか）
第２章 「何が欲しいか」を聞く力（相手の欲しいものは何？ 聞き出す前に「理念」を伝えよう！ ほか）
第３章 「思考を変える」ための聞く力（「本当の欲求」と「表面の欲求」は異なる 一瞬で相手の思考を変える方法 ほか）
第４章 「迷いを結論に導く」ための聞く力（「迷う」のは興味がある証拠 決断を先延ばしにする５つの理由（今でなくてもいい 金額が高い 思ったほど効果がない 他と比べたい 不安））
第５章 「人生を変える」聞く力（「ノー」と言われた相手も「一生のお客さま」 「後から客」を「お客さま」に育てる方法 ほか）
