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内容説明
嗚呼、今日も憂鬱だ……。「メールで態度が豹変」「すぐ怒鳴る」「お金に細かすぎ」トンデモない「お客」からのクレームに悩んでいませんか? 元ダメダメ営業マンの著者が体験したクレーマーとの日々。しかし、そこには仕事で成功するためのすべてがあった――。うるさい「お客」の怒りを鎮め、次の仕事に繋がるちょっとしたテクニックを、『人は上司になるとバカになる』で人気を博した営業コンサルタントが紹介する。
目次
第1章 クレームを知る!8人の困った「お客様」たち(営業マンを奴隷のように扱うお客様 商談時とメールで態度がコロコロ変わるお客様 現場でスタッフたちを威圧し続けるお客様 突然、音信不通になるお客様 1円単位まで金額をはっきりさせようとするお客様 些細なことで怒り狂うお客様 自分の都合のいいように解釈するお客様 ある日突然、態度が豹変したお客様)
第2章 クレームを活かす!クレームで信頼を得る人、失う人
第3章 クレームを伝える!図解・クレームを仕事に活かす最強の手紙術