よそより10万円高くても お客さんが喜んで買う 「町の電器屋さん」が大切にしていること

著者名：山口勉

すばる舎（2013/11発売）

• ISBN：9784799101100

内容説明

でんかのヤマグチは、東京都町田市のいわゆる「町の電器屋さん」。電話一本で呼ばれたらすぐに「トンデ行く」商売スタイルで、地域のお客さんのハートをがっしりつかんでいます。大手家電量販店と比べると、10万円以上高いものがあるにも関わらず、お客さんは「でんかのヤマグチがいい」と喜んで買っていきます。商品が高い分、会社の利益もしっかり確保。
一体どうやって顧客満足と会社の利益を両立させているのか……その答えは本書の中にあります！

目次

１章　お客様にまつわる大切なこと
２章　販促にまつわる大切なこと
３章　商品にまつわる大切なこと
４章　社長にまつわる大切なこと
５章　お金にまつわる大切なこと
６章　営業にまつわる大切なこと
７章　社員にまつわる大切なこと