日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人 - 怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです!

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日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人 - 怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです!

  • 著者名:三輪康子
  • 価格 ¥1,265(本体¥1,150)
  • ダイヤモンド社(2011/07発売)
  • ポイント 11pt (実際に付与されるポイントはご注文内容確認画面でご確認下さい)
  • ISBN:9784478015957
  • NDC分類:689.8

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内容説明

日本一のクレーマー地帯でグループ売上日本一!警察から“歌舞伎町のジャンヌ・ダルク”と呼ばれた名物支配人が対峙した、ヤクザ、薬物中毒患者、モンスターサラリーマン、ホテルを保育園化するママ、地元警察等とのクレーム対応秘録。どうやってスタッフを守り、クレーマーをファンに変えたのか?エピソード満載!

目次

第1章 全国No.1!日本一のクレーマー地帯で、なぜ日本一の支配人になれたのか?(本書を書いた私の想い ホテルで日本刀を振り上げられて ほか)
第2章 「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」が初めて明かす三輪式クレーム対応秘録(「自画自賛力」が、クレーマーと仲よくなるコツ? 一回のクレーマーを一生の顧客にするには? ほか)
第3章 逆境のなかでこそ、日本一のチームワークが!一人のスタッフも辞めたいと言わない団結力の秘密(ガンで亡くなったスタッフからの最高のプレゼント スタッフ100名の名前と、入社年月日、家族構成はすべて頭に入っている ほか)
第4章 街がホテルをつくり、ホテルが街をつくる!地域に愛される名物ホテルのつくり方(ホストたちが道案内をしてくれる名物ホテル 「地域とのつながり」に支えられ、このホテルがある ほか)

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