日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人 - 怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです！

著者名：三輪康子

ダイヤモンド社（2011/07発売）

• ISBN：9784478015957
• NDC分類：689.8

内容説明

日本一のクレーマー地帯でグループ売上日本一！警察から“歌舞伎町のジャンヌ・ダルク”と呼ばれた名物支配人が対峙した、ヤクザ、薬物中毒患者、モンスターサラリーマン、ホテルを保育園化するママ、地元警察等とのクレーム対応秘録。どうやってスタッフを守り、クレーマーをファンに変えたのか？エピソード満載！

目次

第１章　全国Ｎｏ．１！日本一のクレーマー地帯で、なぜ日本一の支配人になれたのか？（本書を書いた私の想い　ホテルで日本刀を振り上げられて　ほか）
第２章　「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」が初めて明かす三輪式クレーム対応秘録（「自画自賛力」が、クレーマーと仲よくなるコツ？　一回のクレーマーを一生の顧客にするには？　ほか）
第３章　逆境のなかでこそ、日本一のチームワークが！一人のスタッフも辞めたいと言わない団結力の秘密（ガンで亡くなったスタッフからの最高のプレゼント　スタッフ１００名の名前と、入社年月日、家族構成はすべて頭に入っている　ほか）
第４章　街がホテルをつくり、ホテルが街をつくる！地域に愛される名物ホテルのつくり方（ホストたちが道案内をしてくれる名物ホテル　「地域とのつながり」に支えられ、このホテルがある　ほか）