おもてなし経営 顧客を創造し続ける究極の方法

著者名：蓬台浩明【著】

東洋経済新報社（2013/05発売）

• ISBN：9784492556900

内容説明

遠藤功氏推薦。 ヒント満載！　日本が誇るべき「心」の経営のお手本がここにある。
これからのものづくり企業はいかにして価値を生み出すのか－－。現在成功する企業に特徴的なのは、「もの」を作っていながら、その価値においては「もの」を越えた何かを生み出すところにある。
浜松で急成長中の都田建設は、モデルハウスなし営業マンなしで地域一番店となり、１０年連続増収増益など着実な成長を遂げ、中小企業ながらも全国に名を馳せつつある（県知事賞、環境大臣賞など多数受賞）。
本書は都田建設社長が明かす次世代型価値創造であり、前著『社員をバーベキューに行かせよう！』からさらに進んで、顧客満足の方法と哲学が丁寧に解説されている。

目次

第１章　心を磨くシンプルな方法―多くの人を尊敬しよう！（尊敬する人を探そう；メンターを探し、なりたい自分に変身しよう！　ほか）
第２章　あなたが変われば、周りも必ず変わる！―「おもてなし体質」になるための秘訣（自己中心的な考え方をやめる；あなたから先に相手を「好き」になる！　ほか）
第３章　心のよいチームをつくる１０のルール（チームの利益を優先する；相手を優先させる思想を身につけよ　ほか）
第４章　「おもてなし創造企業」になる方法―「感動」は設計できる！（想いを一つに！；「想いのパワー」が夢をつくる　ほか）