経済界新書 伊勢丹一流のサービス

著者名：国友隆一

経済界（2014/07発売）

• ISBN：9784766720129

内容説明

販売しないスタッフが各フロアにいるのは、なぜなのか？　朝礼を行なう人間が、なぜ違う売り場から来るのか？　どうして、伊勢丹には季節が4つ以上あるのか？　百貨店冬の時代に、多くのファンが支持し続ける理由。

目次

第１章　「売る」こと以上の接客がサービスを一流に変える―「顧客起点」という信念はいかに生まれたのか？
第２章　商品の説明よりも顧客の「安心感」に配慮する―なぜ、行動の一つひとつに意味があるのか？
第３章　一流は「自分の今」を客観視できる―あなたは「視点」をいくつもっているか？
第４章　流行よりも顧客の「理想の自分」に語りかける―「声なき声」をいかに聞きだすか？
第５章　“恋しく”なってしまうサービスの舞台裏―お客さまはなぜ、また行きたくなるのか？