「事務ミス」をナメるな!

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「事務ミス」をナメるな!

  • 著者名:中田亨
  • 価格 ¥712(本体¥660)
  • 光文社(2014/02発売)
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内容説明

「クリック一つで大損失」の時代――事務作業者にはこれまでになく高い信頼性が求められている。新しい視点から「事務ミス」を分析し直し、「ミスに強い組織」を作る具体策を提示する。

目次

1 理論篇 なぜ人はミスをし続けるのか?―「うっかり」が通用しない時代(人は「有能」だからこそ間違える 間違えのメカニズム追究はきりがない そもそも「間違い」とは何か? 時代が事務ミスを許さない!)
2 実践篇 ミスはこう防ぐ(ミスの解決は、「6つの面」から考える 「気付かない」から事故になる―ミスを防ぐ力その1「異常検知力」をつける 異変のはじまりはどこか?―ミスを防ぐ力その2「異常源逆探知力」で復旧を容易にする 「ミスをしないこと」は目標になりえるか―ミスを防ぐ力その3「作業確実実行力」とのつき合い方 御社の「手順」はムダだらけ―ミスを防ぐ作業手順を組み立てる 氾濫する「ダメ書式レイアウト」―書式を改良して事務ミスを防ぐ 「ミスに強い」組織に変える)