中経出版 お客さまの９割をリピーターにする３３のしくみ

著者名：加藤芳久【著者】

KADOKAWA（2012/03発売）

• ISBN：9784046027498
• NDC分類：673.3

内容説明

▼再現性バツグン！ お客さまが「熱烈なファン」に変わるノウハウ
本書では、誰でもすぐに実践でき、再現性の高い「お客さまをフォローするしくみ」を33個選び、徹底解説しています。現在、多くの会社やお店には、「お客さまをフォローするしくみ」がありません。そのため、一度つかんだお客さまが、手のひらからどんどんこぼれ落ちてしまっているのです。せっかく既存のお客さまがいるのに、一から新規客を開拓し続ける――これは、実は大きなコストです。クチコミとリピートを生む「熱烈なファンづくり」をするだけで、優良なお客さまはどんどん増えていきます。しかも、既存のお客さまは一人もムダにしないので、やればやるほどラクになっていきます。本書では、こんな「しくみ」のつくり方を解説するとともに、それぞれのしくみを単発ではなく「連動」させて使うことで、効果をグンと高める方法をお教えします！

目次

第１章　クチコミ・リピートを起こす「７つのしくみ」（クチコミ・リピートなしに、ビジネスは成功しない！；お客さまとの接点を見直す「７つのしくみ」；７つのしくみをもっと活かす「３つの秘策」）
第２章　お客さまとの絆を育む「９つのしくみ」（お客さまとの信頼関係をつくる「２つの秘策」；ネットを利用して絆をつくる「３つのしくみ」；リアルな場を利用して絆をつくる「６つのしくみ」）
第３章　熱烈なファンをつくる「７つのしくみ」（「お買い上げステップ」アップを実現させる「３つのしくみ」；「絆づくりシナリオ」を連動させる「４つのしくみ」）
第４章　まだある！「絆」をもっと強くする「１０のしくみ」（「しくみ」「ツール」をパワーアップさせる！）
第５章　好感度急上昇！あなたの魅力がアップする！（第一印象がグンとよくなる！）