角川oneテーマ21 お客さまの「特別」になる方法 「リレーションシップ・キャピタル」の時代

著者名：小阪裕司

KADOKAWA（2014/12発売）

• ISBN：9784047102620

内容説明

Ｔｗｉｔｔｅｒなど顧客とコミュニケーションを図るツールが充実した現代。しかし、企業や店舗が発信する情報は売上ＵＰにつながっているのか？「利他」というキーワードから顧客コミュニティの重要性と意義を説く。