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内容説明
仕事が楽しくなる７４のアイデア！ ○声を出さずに、お客様をとことんほめよう！？ ○ほめて「お客様の好み」を知ろう！ ○お客様の「つぶやき」に反応しよう ○お客様に「心配」されよう！？ ○「足音」にも気をつかおう！ ○接客中の「声」にも気をつかおう！ ○「記憶」してもらうために驚かそう！ ○「プレーリードッグ」に見習おう！？ ○売り場を「新鮮」にしよう！ ○「ひと言」で接客をすませよう！ ○「購入後のお客様」こそ接客しよう！ ○「確認」で満足度を高めよう！ ○お店の「ルール」を減らしていこう！？ ○お客様を感激させる「地図」を持とう！ ○「チベットの格言」に学ぼう！？ ○これまでの「成功体験」を捨てよう！ ｅｔｃ．
目次
第１章 お客様との「絆」を深めるために
第２章 お客様をとことん「感激」させるために
第３章 お客様が「常連さん」であり続けるために
第４章 集客力をグングン伸ばすために
第５章 接客サービスのクオリティを高めるために
特別講座 接客や販売の悩み・疑問にお答えします！
