日経ビジネス人文庫<br> ユナイテッドアローズ心に響くサービス

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日経ビジネス人文庫
ユナイテッドアローズ心に響くサービス

  • 著者名:丸木伊参
  • 価格 ¥617(本体¥572)
  • 日本経済新聞出版社(2009/12発売)
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内容説明

我々が目指すのは優良企業ではない、不滅の商店である。小売業でサービスの評価がひときわ高いUA。神話となった数々のサービス事例や店員の行動原則を示した理念ブックを紹介。顧客サービスのあり方を問う。