「ビジネスの基本とコツ」シリーズ ビジネス敬語の基本とコツ

著者名：尾形圭子

学研（2015/06発売）

• ISBN：9784054041394

内容説明

報・連・相、接客、交渉、電話応対からメール文書まで、ビジネスのコミュニケ－ションに必要不可欠な「敬語」の正しい使い方を、ビジネス敬語の第一人者が図解を使って立体的にコーチング。この実践テクニックさえ知っておけば、とっさの状況にも困らない！

目次

基本編（敬語の基本を身につけよう；毎日使える社内の敬語）
コツ編（信頼される接客応対の敬語；「できる」人の訪問敬語；印象のよい電話の敬語；恥をかかない文書の敬語）