絆が生まれる瞬間

著者名：高野登【著】

かんき出版（2014/03発売）

• ISBN：9784761265694

内容説明

ベストセラーになった『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』に続く、著者渾身の書き下ろし! お客様、社員、家族などみんなが喜ぶために、縁を深めて絆にまでするにはどういう舞台づくりが必要なのかを説く。

目次

第１章　感性を磨く人は必ず伸びる
第２章　“声にされないニーズ”をキャッチする
第３章　お客様を幸せにする「内なる絆」
第４章　笑顔と挨拶は、心の扉を開くカギ
第５章　絆を生み出すブランドの力
第６章　絆は世代を超えて