学研新書 ディズニーに学ぶ満足循環力 - 「お客様満足」＋「社員満足」の秘密

著者名：志澤秀一

学研（2011/05発売）

• ISBN：9784054036789

内容説明

CS（＝お客様満足）とES（＝社員満足）を見つめ直し、企業の継続的な繁栄を形成するためのヒントは、東京ディズニーリゾートにあった！会社のあり方とは、組織づくり、人づくりとは……。CS＋ESによって次のステージへ向かうための満足循環にせまる！

目次

１　ＣＳの王国（ＣＳ再考；ＣＳの方程式；ＣＳの仕込み；ＣＳのアクト；ＣＳのリーダー）
２　ＥＳの王国（ＥＳのマジック；ＥＳ第一階層；ＥＳ第二階層；ＥＳ第三階層；ＥＳ第四階層）
３　満足循環経営へのチャレンジ（満足を循環させる社員教育；プロジェクトが会社を変える）