フォローの達人 - 「また会いたい」と言われる５４の具体例

著者名：中谷彰宏

ダイヤモンド社（2007/05発売）

• ISBN：9784478001158
• NDC分類：361.4

内容説明

成功するための秘訣は「フォロー」。相手に「そこまでしなくても」と言われるまでフォローすることで、より大きな成功を手に入れることができる。「また会いたい」と言われるためのフォローの具体例を紹介する。

目次

勝負は、本番よりフォローで決まる。
お客様が求めているのは、解説ではなく、解決。
得点にならない自分の「イナバウアー」を持つ。実は、「つなぎ」で差がつく。
その対応で、自分の「負けず嫌い力」の限界か。
どこまでもフォローするのが、よいわけではない。「お客様離れ」をよくしよう。
後ろのお客様に、気づく。
バックアップする人のほうが、レベルが高い。
言いにくいことを、恐れない。
ルールを決めることで、チームは強くなる。
フォローのつらさを、知る。〔ほか〕

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[芸術家くーまん８４３]

負けず嫌いでお客様より先に諦めず、また紹介していただいた人に経過を報告しフォローを入れることは必須である。

2012/05/01