お客様を育てるサービス - 自分を高く買ってもらう５０の具体例

著者名：中谷彰宏

ダイヤモンド社（2006/08発売）

• ISBN：9784478703540
• NDC分類：673

内容説明

サービスとは、お客様を育てていくことです。固定客をつくるのではありません。「お客様にとっての固定店の１つに入る」のです－。固定店になるための５０の具体例を、簡潔にわかりやすく紹介します。

目次

「固定客」をつくるのではなく、「固定店」になろう。
サービスとは、自分がしてもらってうれしかったことをお客様にすること。
お客様とお客様が、育てあう関係になる。
好きなだけでは、成功しない。
一度、イヤになる段階を経て、成功する。
「期限切れのチケット」を持って来られた時が、サービスのチャンス。
全体よりも、一部のことが喜ばれる。
データより、生の反応を見よう。
滞在時間を増やすには、五感にこだわる。
サービスとは、「違うことをすること」だ。
他業種のサービスで、取り入れられるものに気づこう。〔ほか〕

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

[芸術家くーまん８４３]

お客様が感動や感謝していただいたことが財産になる。

2012/04/22

[もみじ]

接客業に携わるようであれば読んでおくといいと思います。今後どんなサービスをしようか創造力が働くようになりますよ。

2009/04/27