ホテルのサービス・マーケティング

著者名：高月璋介/山田寛

柴田書店（2005/01発売）

• ISBN：9784388153046
• NDC分類：689.8

内容説明

ホテル経営の成否は、サービスの質、量、タイミングによって決まります！　そのサービスも、企業側からの押し付けでは競争には勝てません。利用客が求める要望に、適切に応えるための戦略的なマーケティングが必要です。サービスをマーケティングの対象に据え、徹底的な分析と対応策を詳述します。