新潮新書 サービスの天才たち

著者名：野地秩嘉【著】

新潮社（2012/05発売）

• ISBN：9784106100420

内容説明

高倉健を魅了してやまないバーバーショップの心技。お客の心まで揉みほぐすゴッドハンドをもつマッサージ師。絶妙な間合いで宿泊客を安心させる温泉カメラマン。北海道を訪れる有名人御用達のタクシー運転手の接客の極意──。平凡なれど非凡。名もなき達人たちのプロフェッショナルなサービス、お客の心を虜にするサービスの真髄とは!?

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[さっちも]

サービスする側に確固とした価値観や、想像性があるとサービスはこんなに素敵になるのかと思えた。

2018/11/25

[Ｂ.Ｊ.]

●銀座の米倉は、理髪業界の頂点。創業者米倉近（ちかし）。 ：「お前ね、理容の競技大会に興味を持つのもいいだろう。しかし、俺は審査しかやらないんだ。本当に勝つというのは一等になることじゃない。一等や二等を与える側にまわることだ。 ●有名人御用達タクシー・接客の極意 ：観光タクシー運転手にとっては、乗っていない時間をどう過ごすかで運転手の真価が問われる。彼が気をつけていることはただひとつ。「私はお客さんの仕事を訊ねたことがないんです。お客さんの職業によって自分の態度が変わるのがこわいのです。・・・本文より

2020/02/20

[職商人]

「サービスの質」が「価値なのだ」と言ってしまうとそれで終わってしまうのですが、「気を働かせる」「気が利く」「気遣い」の極意を紹介されています。私が駄目なのはそれが出来ていないからだと、そのレベルが低いのだと・・・感嘆とともに、へこまないわけではありません。一流と凡人の差を悟ります。納得している場合じゃないのだよね・・・・。

2013/02/03

[あぽ]

沢山の顧客に愛されているサービスのプロフェッショナルたちのルポ。「 お客様とのコミュニケーションが自分を高める」という意識を常に持ち続けることが大事だと思った。

2012/06/22

[仲本テンカ]

様々な「プロ」と呼ばれる方々の仕事っぷりを、著者の野地さんが丁寧にルポした良書です。「プロ」のサービスを短時間で、サクッと知ることができます。その中でも特に面白かったのが、種牛の「糸福」の仕事っぷり。人ではなく、種牛ですが、私の２億倍サービスしてました。感動とエゴとサービス精神。そんな、複雑なきもちでいっぱいになった一冊でした。

2012/09/30