内容説明
高倉健を魅了してやまないバーバーショップの心技。お客の心まで揉みほぐすゴッドハンドをもつマッサージ師。絶妙な間合いで宿泊客を安心させる温泉カメラマン。北海道を訪れる有名人御用達のタクシー運転手の接客の極意──。平凡なれど非凡。名もなき達人たちのプロフェッショナルなサービス、お客の心を虜にするサービスの真髄とは!?
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
さっちも
17
サービスする側に確固とした価値観や、想像性があるとサービスはこんなに素敵になるのかと思えた。2018/11/25
Kent Kaseda
8
【評価：60点】ルポライターの筆者が，各界の「サービスの達人」たちをインタビューし，そのサービスを実際に体感した感想を述べる，という内容。「この本は，隠れた名作なんじゃないか」と思いながら読んでいたが，途中で何故か日本一の種牛というサービスと全く関係の無い牛を紹介し始めた辺りから，「この本は迷作なんじゃないか」という風に思いが変わった。ただ，牛以外の，サービスの達人たちの話からは得られるヒントがある。営業が上手い人は喋りが上手い，というイメージが一般的だが，そうとも限らない，というのは本書を読んで思った。2017/09/06
Ｂ.Ｊ.
6
●銀座の米倉は、理髪業界の頂点。創業者米倉近（ちかし）。 ：「お前ね、理容の競技大会に興味を持つのもいいだろう。しかし、俺は審査しかやらないんだ。本当に勝つというのは一等になることじゃない。一等や二等を与える側にまわることだ。 ●有名人御用達タクシー・接客の極意 ：観光タクシー運転手にとっては、乗っていない時間をどう過ごすかで運転手の真価が問われる。彼が気をつけていることはただひとつ。「私はお客さんの仕事を訊ねたことがないんです。お客さんの職業によって自分の態度が変わるのがこわいのです。・・・本文より 2020/02/20
職商人
6
「サービスの質」が「価値なのだ」と言ってしまうとそれで終わってしまうのですが、「気を働かせる」「気が利く」「気遣い」の極意を紹介されています。私が駄目なのはそれが出来ていないからだと、そのレベルが低いのだと・・・感嘆とともに、へこまないわけではありません。一流と凡人の差を悟ります。納得している場合じゃないのだよね・・・・。2013/02/03
あぽ
5
沢山の顧客に愛されているサービスのプロフェッショナルたちのルポ。「 お客様とのコミュニケーションが自分を高める」という意識を常に持ち続けることが大事だと思った。2012/06/22
