ひと言のちがい - 忘れていた“大切なもの”に再会する100の話

著者名：金平敬之助

PHP研究所（2011/07発売）

• ISBN：9784569579566
• NDC分類：914.6

内容説明

「お客さんから言われて一番嬉しい言葉は？」ある時、異なる会社で働く三人のハイヤー乗務員に尋ねてみた。驚いたことに、彼らは揃って「気をつけて」だと答えた。そのひと言で、疲れも一瞬に吹き飛ぶというのだ。そう、ひと言の言葉は、人を勇気づけもするし、傷つけもする。いわば両刃の刃のようなものなのである。本書は、営業現場のリーダーを長年にわたり務めてきた著者が、仕事や人間関係をスムーズにするひと言のちがいとは何かを考察した100のコラム集である。冒頭の「気をつけて」のひと言。深夜、道路もすいている、乗客も乗せていない、ついスピードを出しがちになる……。そんな乗務員を気遣った思いやりが「気をつけて」の中に込められていたのだろう。だからこそ、乗務員の心にも響いたに違いない。これと同様、人に喜びと感動を与えてくれ、チャレンジ精神を掻き立ててくれるようなひと言を、リーダーなら部下にかけてあげたいものだ。

目次

１　「神様じゃないよ…」
２　「たったひと言のおかげで…」
３　礼儀は人のためならず
４　短い。だから記憶に残る
５　「私って、わがままですか？」
６　「日本ではまだ早い」
７　ＯＬが輝くとき
８　「社長も辛かったはずだ」
９　同じ機嫌の風車
１０　ビジネスマンの臨界期
１１　一人ピグマリオン効果

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[ムレスナさん]

2003年発行なので、随分と使いふるされた内容のオンパレードだなという感想です。

2010/10/08