内容説明
延長保育、休日保育、夜間保育など、子育て支援として園が果たしている機能は、依存性の強い親にしていくことと、決して同義語ではないのです。「子育て支援」とか、「共に育児を考える」ことの根底には、園側の説明責任と応答責任、そして行動責任をもつことがあり、親自身が社会的自己責任を獲得して、それを双方が認め合う上に成り立つものだと言えます。利用者と保育所とが対等な立場に立った「苦情の適切な解決」「苦情解決のシステム化」を通して、これからの園運営を考えます。
目次
第１章 期待される子育て支援（なぜ子育て支援が求められるのか；なぜ苦情は起きるのか；苦情を恐れてはならない ほか）
第２章 要望や苦情を受けとめる（要望や苦情を受けとめる姿勢；苦情解決へのパターン；親のミスであっても責めない ほか）
第３章 管理者の役割（苦情解決に対する管理職の姿勢；人材育成を図る；人権・プライバシーを保護する ほか）
