全身サービスマンで行こう！ - お客様に愛される人、逃げられる人

著者名：中谷彰宏

PHP研究所（2013/06発売）

• ISBN：9784569606446
• NDC分類：673

内容説明

モノが売れない。しかし、売れないときこそ、突破口を切り開くためのアイディアが生まれる。本書は、ベストセラー『あなたのお客さんになりたい』などで、各企業、そしてサービスマンから顧客満足のオーソリティとして絶大なる信頼を受ける著者が、逆境を切り開く顧客満足の法則を伝授する。例えば、●たった10円で高級感を出せる　●損した感は、得した感に置き換えられる　●大浴場までの距離が離れている方が流行る　●工事迷惑のお詫びの挨拶が、お客様を増やす　●つきそいのひとに気をくばるだけで、お客様はやって来る　●女性専門店に、男性モノを少し置くだけで、女性モノが売れる　●名前を名乗るお客様に「お世話になっております」はサービス失格　●商品にガッカリしても、スタッフにガッカリしなければ、またやって来る等々。また、著者は、サービスマンは心理学者のようにお客様の心がわかれば一流という。サービス業に携わるすべての人が必読、必携の一冊。

目次

第１章　逆境になることで、工夫が生まれる。
第２章　つきそいの人に気を配るだけで、お客様はやって来る。
第３章　知識が、商品よりも武器になる。
第４章　こんな小さいことで、お客様は喜んでくれる。
第５章　ただのサービスマンではない、会社の顔だ。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[田中佳代子]

🐿❤️「リフォーム工事を熱心にみているのは、近所の人だ。」🐿❤️「お客さまが求めているのは、品ぞろえよりも、スタッフの知識。」🐿❤️「本を読まない本屋の店員から本を買わない。」🐿❤️「お客さまとは議論をしない。お客さまの怒りを解消することがサービス。」🐿❤️「クレームは、お店でさみしい思いをしたお客さまから出る。」🐿❤️「「私が会社の顔だ」とスタッフ全員が思える店がはやる」🐿❤️「態度の悪いお客さまに注意することで、まわりのお客さまがほめてくれる。」家庭でも、全身サービスマンで行こう！

2021/04/03