ＰＨＰ文庫 一流の気配り - サービスの極意を考える４３章

著者名：山崎武也

ＰＨＰ研究所（1995/11発売）

• ISBN：9784569568249
• NDC分類：673

内容説明

企業のサービスはもちろんのこと、日常の対人関係においても、今ほど気配りの大切な時代はない。それでは一流の気配りとはどういうものか？　　４３の事例で明快に説く。

目次

第１部　厚顔無恥のレッテル
第２部　謝るときは晴れ舞台
第３部　終わりよければすべてよし
第４部　サービスの本質とは何か

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

[てっしー]

ブックオフ105円購入本。生活の様々な「サービス」に関する文句や提言を羅列したもの。章立てはほとんど意味なし。９６年ぐらいの本ですが、これを読むと日本のサービス業もだいぶ改善してきたのだな、と感じます。（サービスする側が必死になってきたということでしょうか）

2012/04/25