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内容説明
企業のサービスはもちろんのこと、日常の対人関係においても、今ほど気配りの大切な時代はない。それでは一流の気配りとはどういうものか？ ４３の事例で明快に説く。
目次
第１部 厚顔無恥のレッテル
第２部 謝るときは晴れ舞台
第３部 終わりよければすべてよし
第４部 サービスの本質とは何か
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