基本説明
ＷｅｂビジネスのＣＸ（顧客体験）向上ノウハウ｜
詳細説明
【特集】
●Ｗｅｂビジネスの顧客体験改善テクニック
◇ＣＸ向上は“デジタルの顧客接点”が勝利のカギ！
◇今、ＣＸに注目しなければならない理由
◇ＣＨＡＰＴＥＲ１ 現状を知ろう
まずは自社のＣＸ到達度をチェック！
・自社の顧客体験 見直しチェック
・生活者目線で探したい最適なタッチポイント
・自社のデジタルメディアを採点して見直そう
・生活者の「なぜ」と向き合う重要性
・《Ｈｏｗ Ｔｏ》
ユーザーインタビュー８つの鉄則を学べ！
◇ＣＨＡＰＴＥＲ２ 施策に取り組もう
顧客の顔が見えるようになる、そのポイントは？
・ＣＸ向上を実現する「６つのステップ」
・試したくなるＷｅｂのＣＸ向上術
・《Ｔｏｏｌｓ》
訪問客の体験を向上する「４種のツール」
・《顧客体験向上術》
＊“イイね”が集まる ＳＮＳ運用の「顧客体験向上術」
＊効果を１０倍にする Ｗｅｂ動画の「顧客体験向上術」
◇ＣＨＡＰＴＥＲ３ データを活用しよう
さらなるＣＸ向上を目指すなら
・実務で役立つ「データの使いどころ」
・ツールによる“体験データ”活用
…ほか
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- CD
- 福田こうへい／縁
