AGRESSIVITE : PRESERVEZ VOTRE EQUIPE ! - QUEL MANAGEMENT POUR FAIRE FACE A LA VIOLENCE DU PUBLIC ? (RESSOUCES HUMAI) / GENTILHOMME DAVID - 紀伊國屋書店ウェブストア｜オンライン書店

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AGRESSIVITE : PRESERVEZ VOTRE EQUIPE ! - QUEL MANAGEMENT POUR FAIRE FACE A LA VIOLENCE DU PUBLIC ? (RESSOUCES HUMAI)

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AGRESSIVITE : PRESERVEZ VOTRE EQUIPE ! - QUEL MANAGEMENT POUR FAIRE FACE A LA VIOLENCE DU PUBLIC ? (RESSOUCES HUMAI)

GENTILHOMME DAVID

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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版
商品コード 9791030204872

基本説明

Public mécontent, clients menaçants, usagers véhéments... Les violences verbales ou physiques n'épargnent plus aucun secteur. Ne pas savoir y faire face est un vrai risque pour vos collaborateurs : absentéisme, instabilité, insécurité, démotivation, stress, perte de sens, la liste des conséquences est longue. Alors comment réagir en cas d'incivilité ? Quel rôle doit tenir le manager pour préserver son équipe sans se mettre lui-même en danger ? Une seule voie possible : la stratégie collective.

Un petit guide à destination de tous ceux qui souhaitent comprendre et surmonter le processus de violence en entreprise, afin de réinvestir le travail comme un espace de dialogue serein et constructif.