CRM: Customer Relationship Management in der Energiewirtschaft : Prozesse, Lösungen, Technologien （2013. 111 S. 24 cm）

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CRM: Customer Relationship Management in der Energiewirtschaft : Prozesse, Lösungen, Technologien （2013. 111 S. 24 cm）

Herausgegeben von Koehler-Schute, Christiana

ウェブストア価格 ¥10,384（本体¥9,440）
KS-ENERGY-VERLAG（2013発売）
外貨定価 EUR 39.90
ポイント 94pt

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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版
商品コード 9783981314281

Description

(Text)
Die Wechselrate der Energieverbraucher ist stark angestiegen und die Energieversorger sehen ihre wichtigsten vertrieblichen Herausforderungen in der Kundenbindung und einer stärkeren Kundenorientierung ihres Unternehmens. Häufig aber führen CRM-Projekte nicht zu dem erwünschten Erfolg.

Die Themenschwerpunkte:

Anforderungen an CRM-Systeme
Projekteinführung
Prozessuale und technische Integration
Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen
Marktdaten zur Kunden- und Standortbewertung
Kundeninteraktion
Lösungsbeispiele

Die Autoren:

Sarah Biskup, ene't; Marc Eickmeier, almato; Ina Gäde, SPE Unternehmensberatung; Dr. Stefanie Gerlach, SPE Unternehmensberatung; Otto Glunz, evu zählwerk Abrechnungs- und Servicegesellschaft; Peter Knapp, SPE Unternehmensberatung; Maria Kuylaars, ene't; Dr. Siegfried Numberger, Preisenergie; Daniel Saager, applied technologies; Sebastian Schipper, REDTREE; Ralf W. Seipp, SPE Unternehmensberatung; Claus Talhoff, Sensix; Marcel Tweer, ConVista Consulting; Jens Ziegler, ConVista Consulting