Description
(Short description)
Die Vermittlung der Qualität der eigenen Leistung, das Aufbauen von Vertrauen zum Kunden und die Herstellung einer langfristigen, profitablen Beziehung: Der dritte Band der Reihe Markt- und werteorientierte Unternehmensführung "Fallstudiensammlung Dienstleistungsmarketing" von Annette Pattloch untersucht reale Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen und zeigt auf, wie man diese Ziele erreichen kann.
(Text)
Dienstleistungen sind intangibel, ihre Qualität kann - wenn überhaupt! - erst nach dem Kauf bewertet werden. Die besondere Herausforderung aus Marketingsicht ist es nun, den Kunden von der Qualität der eigenen Leistung zu überzeugen, Vertrauen aufzubauen und langfristig eine für beide Seiten profitable Beziehung herzustellen. Auch ist die Integration des Kunden in den Leistungserstellungsprozess eine Besonderheit des Dienstleistungsmarketings. Wie können Unternehmen erfolgreich ihre Kunden einbeziehen? Welche Dienstleistungen können ein tangibles Produkt ergänzen, bzw. sind kaufentscheidend? Welche Bedeutung hat der Mitarbeiter bei der Dienstleistungserstellung? Und welche Erwartungen haben Unternehmen an die Kunden? Dies sind einige ausgewählte Fragen, die Dienstleistungsanbieter bewegen und die in diesem Buch in Form von Fallstudien realer Unternehmen thematisiert werden. Es werden Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen, wie z.B. Brauereien, Handel, Unternehmensberatungen, Hotels, Möbel und Industriemaschinen bis hin zu einem Fußballverein dargestellt, ihre Problemstellungen typisch beschrieben und Handlungsoptionen aufgezeigt. Dieses Buch wendet sich an alle, die gezielt durch Praxisbeispiele Dienstleistungsmarketing lernen wollen!
(Extract)
Praxisorientiertes Lehren und Lernen sind das Ziel handlungsleitender Bildung - und auch dieses Buches. Es richtet sich als Arbeitsbuch an Lehrende in der Aus- und Weiterbildung, sowie an deren Studierende. Die Fallstudien sind praxisnah und wurden von den Studierenden der Beuth Hochschule für Technik Berlin verfasst. Die Autorenschaft bezieht sich nicht nur auf die Fallstudientexte, sondern auch auf die empirische Primärdatenerhebung zur Illustration ausgewählter Problemstellungen im Dienstleistungsmarketing. Bei den Fallstudien handelt es sich um die Beschreibung aktueller Situationen realer Unternehmen, deren Namen weitestgehend anonymisiert wurden.
(Author portrait)
Günter Hofbauer ist Professor für Marketing und Technischer Vertrieb an der Fachhochschule Ingolstadt. Vorher war er in verschiedenen Führungspositionen in der Industrie tätig, u.a. als Produktmanager, als Leiter von Strategie- und M&A-Projekten und als Marketingleiter. Prof. Hofbauer wurde 2004 mit dem bayerischen Staatspreis für gute Lehre ausgezeichnet.
