Description
(Short description)
Wie kann man effektiv Tourist-Information gestalten und gleichzeitig die Betreuung der Touristen optimieren?
Der fünfte Band der Heilbronner Reihe Tourismuswirtschaft "Gestaltung von Tourist-Informationen" von Susanne Schlag beschäftigt sich mit diesen Themen.
(Text)
Die Tourist-Information stellt meist die erste Anlaufstelle für Reisende dar, wenn sie in einer für sie unbekannten Destination ankommen. Doch was erwarten die Urlauber von einer solchen Einrichtung? Wie kann man sie bestmöglich betreuen? Und wie lässt sich gleichzeitig der Gewinn optimieren? Susanne Schlag gibt Antwort auf diese Fragen und entwirft einen idealtypischen Gesamtentwurf, der Verbesserungsvorschläge und Anregungen für bestehende oder neu zu konzipierende Tourist-Informationen geben soll. Die Autorin geht dabei u. a. auf die theoretischen Grundlagen des Konsumentenverhaltens, deren Auswirkungen auf die Ladengestaltung, die einzelnen Gestaltungselemente in Form eines Kriterienkataloges und die Anforderungen an die Mitarbeiter einer Tourist-Information ein. Denn guter Service will gelernt sein!
(Extract)
"Während die oben angeführten Analysen vornehmlich die Reaktionen der Tourist-Informationen auf diverse Anfragen aufzeigen und somit auf die Dienstleistungsprozesse fokussiert sind, untersucht die vorliegende Arbeit die verschiedenen Aspekte, die bei der Einrichtung einer Tourist-Information von Bedeutung sind. Der Begriff 'Einrichtung' ist dabei weit gefasst und bezieht sich nicht nur auf die Innenarchitektur, sondern greift auch die Außengestaltung mit auf. Obgleich der Schwerpunkt auf der Verkaufsorientierung liegt, soll letztlich ein idealtypischer Gesamtentwurf für die Einrichtung einer Tourist-Information dargestellt werden, der Anregungen und Verbesserungsvorschläge für bestehende oder neu zu konzipierende Tourist-Informationen beinhaltet. Bei allen Überlegungen zur Einrichtung von Tourist-Informationen sollte stets der Servicegedanke aus Kundensicht präsent sein, d. h. die Gestaltung muss 'schlichtweg die tadellose Verrichtung einer Dienstleistung' gewährleisten können ..."
(Author portrait)
Susanne Schlag hat Tourismusbetriebswirtschaft an der Hochschule Heilbronn studiert und arbeitet derzeit im Tourismus- und Kongressmarketing der HA Hessen Agentur GmbH.
