Description
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Eine Ausrichtung von Prozessen und Organisationsstrukturen an den Bedürfnissen der Kunden ermöglicht eine Differenzierung gegenüber den Wettbewerbern. Die Verschlankung von Prozessen und eine konsequente Wertschöpfungsorientierung erschließen Kosten- und Durchlaufzeitpotenziale und steigern die Profitabilität. Der Einsatz der Konzepte ermöglicht es Finanzdienstleistern, sich zu einer lernenden Organisation mit einem ausgeprägten Qualitäts- und Kostenbewusstsein zu entwickeln. Der Leitfaden schildert bewährte Methoden, die mit Handlungsempfehlungen versehen vorgestellt werden und zeigt anhand von konkreten Fallstudien deren Wirkungen auf.
(Table of content)
Ausrichtung von Prozesse und Organisation an den Kunden
Durchgängigkeit der Prozesse in Front- und Back-Office
Reorganisation von funktionalen zu prozessorientierten Unternehmen
IT-Management-Strategien
Wertschöpfungs- und Zeitorientierung
Total-Quality-Management
Fallstudie und Best-Practice-Lösungen
