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Aktuelle Befragung: 100 Topentscheider der größten deutschen Telekommunikationsunternehmen geben Auskunft über Branchentrends sowie über ihre Strategien und Investitionen bis 2013. Im Fokus stehen u.a. der Aufbau neuer Geschäftsfelder, etwa Social Media oder energiebezogene Dienstleistungen, und die Stärkung von Vertrieb und Service.
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Die Digitalisierung und Vernetzung in immer mehr Lebensbereichen machen Telekommunikationsanbieter zu gefragten Servicepartnern und eröffnen ihnen neue Geschäftsmöglichkeiten. Gleichzeitig nimmt der Wettbewerb innerhalb der Branche merklich zu. Kabelanbieter gewinnen mit ihren Komplettpaketen immer mehr Kunden und setzen die etablierten Netzanbieter unter Druck. Zudem engagieren sich auch branchenfremde Anbieter wie Energiedienstleister oder IT-Unternehmen immer häufiger auf dem Telekommunikationsmarkt. Der Branchenkompass untersucht, welche Strategien Telekommunikationsunternehmen wählen und welche Investitionen Sie bis 2013 tätigen wollen, um sich in diesem Umfeld zu behaupten.
Thematische Schwerpunkte der Betrachtung sind der Aufbau neuer Geschäftsfelder und die Entwicklung innovativer Produkte und Dienstleistungen sowie die Verbesserung von Vertrieb, Kundenbeziehungsmanagement und Service. Neue Geschäftsfelder entstehen derzeit an der Schnittstelle zwischen IKT und einigen anderen Branchen wie etwa Energie, Finanzen oder Gesundheit. Viele Unternehmen wollen beispielsweise energiebezogene Dienstleistungen, mobile Payment oder gesundheitsbezogene Dienste anbieten. Zudem wird ein individueller Service in den kommenden Jahren an Bedeutung gewinnen. Durch neue Serviceangebote und die Optimierung interner Prozesse stellen sich Telekommunikationsanbieter darauf ein. Der Branchenkompass zeigt, welche Maßnahmen sie konkret ergreifen wollen.
Empirische Grundlage des Branchenkompass ist eine nach der Methode des Computer Aided Telephone Interviewing (CATI) durchgeführte Befragung. Im Oktober und November 2010 befragte forsa 100 Entscheider aus den größten Telekommunikationsunternehmen in Deutschland zu den Trends der Branche sowie zu ihren Strategien und Investitionszielen bis 2013. Die Entscheider repräsentieren die wichtigsten Unternehmenskategorien in der deutschen Telekommunikationsbranche: Festnetz-, Kabelnetz- und Mobilfunknetzbetreiber, Internetanbieter, Festnetz-, Internetservice- und Mobilfunkdienstleister, Internet- und Mobilfunkportalanbieter sowie Anbieter von Netz-, Datennetz- und Vermittlungstechnik und von Telekommunikationsdiensten. Befragt wurden Geschäftsführer, Leiter von Finanzen und Controlling, Entscheider für Informationstechnologie, Vertriebs- und Marketingleiter sowie andere Personen in Führungsfunktionen.
