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Description
(Short description)
Kommunikation ist im Alltag allgegenwärtig und geschieht zumeist ganz selbstverständlich. Dennoch ist Kommunikation ein sehr komplexes Unterfangen. Dies wird besonders in Krisensituationen deutlich. Polizeiliche Notrufe sind eine solche Krisensituation und als Telefonat zudem eine besondere Form der Kommunikation. Nun wird der Versuch unternommen, dieses Phänomen näher zu beleuchten und Wissenschaftler sowie Praktiker für bestehende Mechanismen in der Notrufkommunikation zu sensibilisieren. Sequenzanalytisch und mit der Grounded Theory wurden bestehende Konzepte zu Notrufgesprächen an Leitfadeninterviews, Feldbeobachtungen und polizeilichen Notrufen zusammengeführt und erweitert.
(Text)
Kommunikation ist im Alltag allgegenwärtig und geschieht zumeist ganz selbstverständlich. Dennoch ist Kommunikation ein sehr komplexes Unterfangen. Dies wird besonders in Krisensituationen deutlich. Polizeiliche Notrufe sind eine solche Krisensituation und als Telefonat zudem eine besondere Form der Kommunikation. Nun wird der Versuch unternommen, dieses Phänomen näher zu beleuchten und Wissenschaftler sowie Praktiker für bestehende Mechanismen in der Notrufkommunikation zu sensibilisieren. Sequenzanalytisch und mit der Grounded Theory wurden bestehende Konzepte zu Notrufgesprächen an Leitfadeninterviews, Feldbeobachtungen und polizeilichen Notrufen zusammengeführt und erweitert.
(Table of content)
1. Einleitung2. Stand der Forschung 3. Methodik4. Datenbasis5. Validierung bestehender Konzepte5.1. Untersuchungsziel und Durchführung5.2. Ergebnisdarstellung5.2.1.Interview und Videoaufzeichnung5.2.2.Kurzfragebögen5.2.3.Tonbandaufzeichnungen5.2.4.Fallübergreifende Interpretation5.3. Reflexion des Vorgehens5.4. Zwischenfazit6. Erwartungsantizipationen in polizeilichen Notrufen6.1. Untersuchungsziel und Vorgehen6.2. Ergebnisdarstellung6.3. Reflexion des Vorgehens6.4. Zwischenfazit7. Strukturierende Mechanismen polizeilicher Notrufe7.1. Untersuchungsziel und Durchführung 7.2. Ergebnisdarstellung7.3. Reflexion des Vorgehens7.4. Zwischenfazit8. Zusammenfassung9. Literaturverzeichnis10. Anhang: TranskriptionsregelnTabellen und AbbildungsverzeichnisAbbildung 1: Normaler Gesprächsverlauf in TelefonatenAbbildung 2: Gesprächsverlauf von Notrufen nach BergmannAbbildung 3: Verdichteter Gesprächsverlauf von NotrufenCodebaum 1: Theoretische DeutungsmusterCodebaum 2: Empirisch gewonnene Kategorien (Kurzfragebögen)Codebaum 3: Empirisch gewonnenes Kategoriesystem (Sequenzanalyse)Abbildung 4: Erwartungsantizipation und GesprächsverlaufCodebaum 4: empirisch gewonnenes Kategoriesystem (Grounded Theory)Tabelle 1: Transkriptionszeichen
