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Description
(Text)
Das Regain Management ist neben der Neukundengewinnung und der Kundenbindung ein zentraler Strategieansatz im Kundenbeziehungsmanagement. Die oft vernachlässigten Maßnahmen der Kundenrückgewinnung setzen dortein, wo Aktivitäten der Kundenbindung erfolglos geblieben sind.Wie können abgewanderte Kunden mit den Maßnahmen des Regain Managements zielgerichtet zurückgewonnen werden? Die Integration von Instrumenten des E-Commerce bietet sich hier als aussichtsreiche Möglichkeit zur Effizienzsteigerung an. Daniel Steinberg zeigt detailliert und faktenreich auf, welche Chancen und Risiken der Einsatz des E-Commerce im Regain Management birgt. Im Rahmen seiner Untersuchung legt der Autor schlüssig dar, dass insbesondere das Wie? dieses Einsatzes einer erhöhten Aufmerksamkeit bedarf: Hier entscheidet sich, ob Unternehmen von einer ganzheitlichen strategischen Verbindung des Kundenrückgewinnungsmanagements mit dem Potential des E-Commerce profitieren können.Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger in Unternehmen, die sich einen Überblick über die Maßnahmen und Möglichkeiten des Regain Managements und des E-Commerce verschaffen wollen, sowie an Unternehmensberater und Wirtschaftswissenschaftler.
(Author portrait)
Daniel Steinberg is the editor of ONJava and java.net. He's been working with Java on the Mac since it first appeared but also enjoys coding in ObjC and other languages. He is a longtime technical writer, trainer, and developer with Dim Sum Thinking, Inc.
