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Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg in Sankt Augustin (Wirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Zusammenfassung:
In den letzen Jahren haben sich die Rahmenbedingungen für Urlaubsdestinationen tendenziell geändert. Ein verstärkter Verdrängungswettbewerb untereinander und steigender Kosten- und Ertragsdruck aufgrund austauschbarer Leistungen und Produkte sowie der Wertewandel der Gesellschaft machen es den Urlaubsregionen immer schwerer sich am Markt zu etablieren. Um dem zu begegnen, ist eine strategische Neuausrichtung hin zu einer individuellen Gästeorientierung erforderlich.
Die Kundenkarte soll dabei Touristen an eine bestimmte Destination mit seinen Dienstleistungen binden. Zu diesem Zwecke werden ihm Anreize in Form von Rabatten, Boni oder Serviceleistungen angeboten. Im Gegenzug erhält der touristische Anbieter Informationen über das Kauf- und Konsumverhalten der Touristen, mit denen er zukünftig sein Angebot entsprechend anpassen kann.
Als Zielsetzung dieser Arbeit soll ein fachlicher Überblick über die verschiedenen touristischen Kartensysteme und deren plurale Anwendung zwischen Kundenzufriedenheit und Marketinginstrument gegeben werden.
Im Rahmen dieser Arbeit wird zunächst das Kundenbindungsmanagement touristischer Destinationen erläutert. In diesem Zusammenhang werden die einzelnen Maßnahmen aufgeführt und beschrieben, die seitens der Tourismusorganisationen zur Kundenbindung angewendet werden. Im folgenden Kapitel wird explizit die Kundenkarte als Instrument der Kundenbindung im Tourismus analysiert. Es werden verschiedene Erscheinungsformen, Vor- und Nachteile, sowie Chancen und Risiken die in Verbindung mit der Kundenkarte stehen, aus unterschiedlichen Perspektiven beleuchtet. Im Anschluss daran folgt im vierten Teil dieser Arbeit die Auswertung einer durchgeführten empirischen Untersuchung deutscher Kundenkartenmodelle. Diese empirische Untersuchung stellt einen Schwerpunkt der vorliegenden Arbeit dar. Die Ergebnisse werden in einem detaillierten Überblick veranschaulicht und analysiert. Um zu einer qualitativen Beurteilung der einzelnen Kundenkarten zu gelangen, wird eine Bewertung der einzelnen touristischen Kundenkarten anhand eines selbst entwickelten Scoring-Modells durchgeführt. Der fünfte Teil der Arbeit beschäftigt sich mit einem Vergleich ausgewählter Kundenkartenkonzepte, bevor zum Abschluss ein Ausblick auf das Potential der Kundenkarte der Region Bonn gegeben wird.
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
AbbildungsverzeichnisIV
TabellenverzeichnisVI
AbkürzungsverzeichnisVIII
1.Kundenkarten - Ein Marketing- und Kundenbindungsinstrument für die Tourismusbranche1
2.Kundenbindungsmanagement zur Steigerung der regionalen Wettbewerbsfähigkeit von Destinationen4
2.1Begriff des Destinationsmanagements6
2.2Begriffsklärung: Kundenbeziehung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung7
2.3Kundenbindungsmanagement9
2.4Kundenbindungsmaßnahmen im Tourismus10
2.4.1Kundenzeitschriften11
2.4.2Kundenclubs13
2.4.3Electronic Marketing15
2.4.4Telefonmarketing16
2.4.5Direct-Mailing18
2.4.6Beschwerdemanagement19
2.4.7Kundenkarten21
3.Touristische Kundenkarten als Möglichkeit der Kundenbindung im Tourismus23
3.1Vorteile von touristischen Kundenkarten für den Karteninhaber25
3.2Ziele der Destinationen in Verbindung mit dem Einsatz touristischer Kundenkarten27
3.3Formen touristischer Kundenkarten29
3.3.1City Card31
3.3.2All-Inclusive Card31
3.3.3Rabattkarte/Bonuskarte32
3.3.4Miles and More33
3.4Entwicklungsstufen bei der Einführung eines touristischen Kundenkartensystems34
3.5Möglichkeiten der inhaltlichen Gestaltung von touristischen Kundenkarten37
3....
