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Description
(Text)
Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 1,5, Hochschule Zittau/Görlitz; Standort Zittau (Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Zusammenfassung: Mächtige Kräfte erschüttern und gestalten sie um, unsere Welt, und die brennende Frage unserer Zeit lautet, ob wir den Wandel zu unserem Freund statt zu unserem Feind machen können. Bill Clinton, 42. Präsident der USA
Wer hätte noch vor wenigen Jahren geahnt, wie zutreffend dieses Zitat zu Beginn des 21. Jahrhunderts einmal sein würde? Kein zweites Ereignis erschütterte die westliche Welt mehr in ihren Grundfesten als der Anschlag auf das World Trade Center in New York im Jahr 2001. Das Ergebnis: Sozietäre Werte werden neu hinterfragt, während klassische Reaktionsmuster, wie die Kriege in Afghanistan und Irak zeigen, zunehmend als überholt und langfristig wirkungslos gelten. Zudem sind nicht nur die politische und die gesellschaftliche Ebene von den Auswirkungen betroffen.Auch die Wirtschaft steht vor der Herausforderung, mit der veränderten Situation umzugehen. Zweifel an der Globalisierung, Angst vor neuen Terroranschlägen, Arbeitslosigkeit und unzureichendes Wirtschaftswachstum setzen die Unternehmen unter Druck und konfrontieren sie mit (teilweise stark) verändertem Käuferverhalten. Besonders die Tourismusbranche ist von dieser Entwicklung betroffen, da die Furcht vor weiteren Anschlägen den Reisemarkt auch 2003, zwei Jahre nach dem. September, überschattet. Dabei sind nicht nur kleine Touristik- Unternehmen von der Krise betroffen, wie die Insolvenz des Flugkonzerns Aero Lloyd im Oktober 2003 demonstriert.
Die vorliegende Arbeit stellt praxisbezogen dar, wie ein mittelständisches Reisebüro mit den Veränderungen umgeht, analysiert dessen bisherige Anstrengungen anhand einer empirischen Gästebefragung, zeigt Diskrepanzen zwischen Zielen und Realität auf und gibt Lösungsvorschläge für zukünftige Marketingaktivitäten.
Arbeitsablauf:
Die Suche nach einem schwerpunktmäßig tourismusorientierten Thema für diese Abschlussarbeit fand zu einem Zeitpunkt statt, an dem die Tourismuswirtschaft (gezwungenermaßen) eine Phase der Neuorientierung durchlief. Ohne Zweifel haben die negativen Entwicklungen der vergangenen Jahre der Branche geschadet und gewissermaßen einen Anteil an der Neuausrichtung des Reisemarktes. Aber Veränderungen bieten immer die Möglichkeit, sich mit innovativen Ideen einer Lage anzupassen. Und gerade bei den Touristikunternehmen ist eine Nachfrage nach Innovationen spürbar. Das zeigte das Interesse vieler Firmen an einer Diplomarbeit.
Die primäre Frage war, wie die Unternehmen mit den Veränderungen am Markt umgehen und welche Konsequenzen sie aus der Situation gezogen haben. Bei den Recherchen für ein adäquates Thema zeichnete sich ab, dass die Leistungsträger der touristischen Leistungskette unterschiedliche Maßnahmen ergreifen, um das negative Wachstum zu stoppen. Während Reiseveranstalter und Leistungsträger zunehmend über den Direktvertrieb der Leistungen versuchen, Vermittlerkosten zu umgehen, die Hotellerie über Kapazitätenabbau Sparmaßnahmen ergreift oder die Beförderungsunternehmen über Preiskämpfe die Kunden zu akquirieren versuchen, wurde deutlich, dass oft die Reisemittler Opfer und damit Leidtragende dieser Sparmaßnahmen sind. Die leitende Fragestellung konnte also dahingehend spezifiziert werden, wie die Reisebüros mit den Veränderungen umgehen.
Entsprechend dieser Fragestellung wurde die vorliegende Arbeit für das Reisebüro Scheibner Reisen Leipzig GmbH (SRL) erstellt. Die SRL ist ein veranstaltendendes Reisebüro, das (neben dem klassischen Aufgabengebiet der Reisevermittlung) im Kerngeschäft eigene (Bus-) Reisen durchführt. Auch an dem Familienbetrieb der Scheibners sind die Einflüsse der letzten Jahre nicht spurlos vorbeigegangen. Verändertes Käuferverha...
