Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing : Typen - Wirkungen - Implikationen / Schagen, Alexander - 紀伊國屋書店ウェブストア｜オンライン書店

Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing : Typen - Wirkungen - Implikationen （2013）

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Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing : Typen - Wirkungen - Implikationen （2013）

Schagen, Alexander

ウェブストア価格 ¥10,980（本体¥9,982）
Springer Gabler（2012/09発売）
外貨定価 US$ 49.99
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 257 p.
言語 GER
商品コード 9783834943668
DDC分類 650

Full Description

Inbound Centers - auch als Call Center, Contact Center, Customer Service Center und Customer Care Center bekannt - werden einerseits als künftig wichtigster Kanal im Marketing bewertet und andererseits als unzureichendes Kundenerlebnis kritisiert. In Praxis und Wissenschaft mangelt es an Wissen über Inbound Center Typen, ihre Wirkungen auf die Kundenbeziehungen und qualifizierten Implikationen für das Management. Praxisorientiert untersucht Alexander Schagen die Qualität von Inbound Centers, die Erlebnisse der Kunden und die Erfolge der Unternehmen.

Inbound Center Qualität.- Aktuelle Bedeutung von Call Centers, Contact Centers, Customer Service Centers und Customer Care Centers.- Fallstudien zur Typologisierung von Inbound Centers.- Experimente zur Wirkung von Inbound Center Qualitäten.- Implikationen für Inbound Centers in der Praxis.