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Description
(Short description)
Ganzheitlich bedürfnisorientierte Kundenbetreuung
This book surveys advances in multiscale analysis using wavelets and other systems: sinc functions, discrete Hermite functions and more, and offers applications in filter design, sampling, signal and image representation/transmission and other methods.
(Text)
Das Buch gibt einen umfassenden praxisorientierten Überblick zum Thema CRM. Dabei werden viele wertvolle Hinweise für die praktische Umsetzung von CRM und der nachhaltigen organisatorischen Verankerung gegeben. Zudem ergibt sich ein Leitfaden aus der Zusammensetzung der Beiträge, wie CRM im Unternehmen erfolgreich einzuführen und umzusetzen ist."
Laurentius Malter, Kaufhof Warenhaus AG
"Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Das Buch [verspricht] ein Standardwerk des Customer Relationship Management (CRM) zu werden [...]. Teil 1 der Sammlung befasst sich mit den CRM-Instrumenten, Teil 2 stellt Einführungskonzepte und Organisationsmodelle vor."
Direkt Marketing
Die 5. Auflage präsentiert neue Trends wie Möglichkeiten der Kundenbearbeitung durch Web 2.0-Technologien oder den effizienten Einsatz von Vertriebsressourcen im Sinne einer Sales Force Excellence. Der CRM-Ansatz wirdum die Thematik einer systematischen Neukundengewinnung ergänzt.
(Table of content)
Qualitäts- und Zufriedenheitsmessung als CRM-Basis.- Systematsiche Neukundengewinnung im Business-to-Business-Bereich.- Nutzung des Vertriebstrichter-Konzeptes für die Vertriebsarbeit.- Grundzüge des Beschwerdemanagements.- Steuerung im Direktmarketing.- CRM & Web 2.0.- Vertriebssteuerung durch operative CRM-Systeme.- CRM Bestandsaufnahme und Nutzungsrolle im Queschnitt aktueller Trends und Entwicklungen.- Vertrauen ist alles - Kundenmanagement im Seminarbereich.- Data Mining im CRM.- Churn Management - Herausforderungen für den Handel.- Kundenlebenszeitwerts im Business to Business-Marketing.- Wertorientierte Ausrichtung der Neukundengewinnung.- Erfolgreiche Einführung von CRM .- Aufgaben im Change Management zur erfolgreichen Einführung von CRM.- Datenschutzrechtliche Aspekte bei CRM-Systemen.- Electronic Commerce.- Analyse der Wirtschaftlichkeit von CRM-Lösungen.- Szenarien, Wargaming und Simulationen.- CRM in der Praxis.- Trade Marketing.- Unternehmensübergreifende Planung als Schnittstelle zwischen CRM und SCM.- Cross Buying Effekte in Multi Partner Bonusprogrammen.- Serviceorientiertes Controllingsystem als Basis für unternehmensinternes CRM.- Prozessplanspiel zur Förderung von CRM im Unternehmen.
