NBD-Prognosemodelle im Kundenbeziehungsmanagement : Einordnung, Implementierung und praktische Anwendungsempfehlung （2013）

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NBD-Prognosemodelle im Kundenbeziehungsmanagement : Einordnung, Implementierung und praktische Anwendungsempfehlung （2013）

Zitzlsperger, David

ウェブストア価格 ¥16,575（本体¥15,069）
Springer Gabler（2013/03発売）
外貨定価 US$ 74.99
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 275 p.
言語 GER
商品コード 9783834932235
DDC分類 658.8

Full Description

Prognose von Kundenverhalten ist eine zentrale Aufgabe des Kundenbeziehungsmanagements. In nicht vertraglich geregelten Kundenbeziehungen werden Instrumente der Prognose benötigt, um das Kundenverhalten einzugrenzen. Diese Instrumente sind vielfältig und reichen von einfachen Daumenregeln bis hin zu komplexen Modellen. Zur Prognose gehört, ob Kunden als solche weiterhin aktiv sein werden, welche zukünftigen Kauftransaktionen zu erwarten sind sowie eine entsprechende Segmentierung der Kunden. David Zitzlsperger widmet sich vollstochastischen Prognosemodellen, welche einzig auf Informationen zum vergangenen Kaufverhalten aufbauen und mit Hilfe der negativen Binomialverteilung (NBD) daraus die Wahrscheinlichkeit zukünftiger kundenspezifischer Transaktionen bestimmen. Der Autor liefert für die Wissenschaft eine Erweiterung und Theoriebildung, die sich konkret mit den Einsatzmöglichkeiten der Modelle auseinandersetzt und für den Praktiker eine Einsatzempfehlung und die Möglichkeit die Forschungsergebnisse zu replizieren und die Analysemodelle auf eigene Kundendaten anzuwenden.

Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements.- Vorhersage von Kundentransaktionen.- Vollstochastische RFM-Prognosemodelle.- Implementierung ausgewählter NBD-Modelle